Políticas de Cambios y Devoluciones
Políticas de Cambios y Devoluciones – Grabarte
En Grabarte nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Debido a la naturaleza de nuestros artículos, especialmente aquellos personalizados, aplican las siguientes políticas.
1. Productos personalizados
La mayoría de nuestros productos son fabricados bajo pedido y personalizados de acuerdo con las especificaciones del cliente.
Por esta razón:
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No se aceptan cambios ni devoluciones en productos personalizados
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No se aceptan cancelaciones una vez iniciado el proceso de producción
Un producto personalizado incluye cualquier artículo que contenga nombres, fechas, iniciales, logotipos o diseños solicitados por el cliente.
2. Productos no personalizados
En artículos que no hayan sido personalizados, se podrán solicitar cambios o devoluciones bajo las siguientes condiciones:
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La solicitud debe realizarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto
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El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y en su empaque original
Grabarte se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estos requisitos.
3. Errores en personalización
Grabarte únicamente se hace responsable por errores atribuibles a nuestro proceso de producción.
Si el producto presenta un error de fabricación o personalización distinto a lo solicitado:
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El cliente deberá notificar dentro de las 48 horas posteriores a la recepción
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Será necesario proporcionar evidencia fotográfica
Una vez validado el caso, se procederá con la reposición o corrección del producto sin costo adicional.
No se consideran errores atribuibles a Grabarte:
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Errores ortográficos enviados por el cliente
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Información incorrecta proporcionada en el pedido
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Diferencias mínimas inherentes al proceso de grabado o fabricación
4. Productos dañados o defectuosos
Si un producto llega dañado o presenta defectos de fabricación:
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El cliente debe reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega
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Debe incluir fotografías claras del producto y del empaque
Cada caso será evaluado individualmente para determinar la solución correspondiente.
5. Proceso de solicitud
Para solicitar un cambio o revisión, el cliente debe enviar un correo a:
Incluyendo:
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Número de pedido
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Nombre completo
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Descripción del problema
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Evidencia fotográfica si aplica
6. Costos de envío en devoluciones
Cuando una devolución o cambio sea autorizado:
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Si el motivo es un error de Grabarte, los costos serán cubiertos por nosotros
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En otros casos, los costos de envío corren por cuenta del cliente
7. Consideraciones generales
Debido a las características de nuestros productos, pueden existir ligeras variaciones en tonos, texturas o acabados. Estas variaciones no se consideran defectos.